Sistema de comunicação telefônica

Introdução ao interruptor de telefone

O comutador de telefone controlado por programa é um comutador de usuário para fins especiais. Tem várias linhas externas compartilhadas de telefones, adequadas para instituições, grupos, pequenas e médias empresas e outras unidades, e também pode ser usada para telefones residenciais e secretários. Os interruptores de telefone do grupo não exigem funcionários de serviço de telefone e de manutenção dedicados, e cada departamento pode ver o funcionamento de todo o sistema através de um indicador. Quando a linha externa chega, qualquer telefone pode responder e redirecionar a chamada desejada. Quando qualquer telefone pretende ligar para uma linha externa, basta pressionar a tecla correspondente que representa a linha externa livre para discar a linha externa.

Conceitos básicos

Alguns telefones de grupo também têm uma variedade de funções como chamadas de conferência, discagem de redução, serviço de linha direta, chamadas em grupo, rádio, chamadas de volta em situação de crise, transferência de chamadas, limitação de saída, espera de chamadas, confidencialidade interna, confidencialidade externa e transferência automática de cortes de energia.

A amostragem do chip de gravação do comutador de telefone WTV-NAND pode gravar dezenas de horas sem interrupção e pode baixar o conteúdo de gravação para o computador através da interface USB.

Sistema de interruptor de telefone

Um comutador digital controlado por programa (PABX) é essencialmente um comutador de comunicação digital controlado por software de computador, que pode ser dividido em comutador, comutador de usuário e comutador de usuário por uso. Os switches são totalmente modulares em hardware, oferecendo produtos de alta integração, alta confiabilidade, alta funcionalidade e hardware de baixo custo. O software é poderoso com uma linguagem avançada e uma variedade de softwares de sistema projetados para troca de dados e conexão.

Funções do sistema

Oferece serviços de telefonia IP, incluindo IP Plus, permissões IP, faturamento IP e redes IP

Função de adição de IP: o usuário pode adicionar automaticamente o número de saída e o número de acesso da operadora de acordo com o uso real.

Permissões IP: a configuração do sistema tem IP internacional 1, internacional 2, doméstico 1, doméstico 2 quatro permissões IP.

Faturamento IP: O sistema oferece uma funcionalidade flexível de faturamento IP, com flexibilidade para definir as taxas de telefone IP, os métodos de desconto, a taxa de chamadas de mercado e o tipo de taxa de chamadas de cidade, de acordo com os padrões e métodos de faturamento IP atuais.

Rede IP: Usando o telefone IP para implementar a rede

Características do sistema de comutador de telefone

Serviço diurno e serviço noturno

Disponibilidade de serviço diário/noturno, que permite a transferência de um operador de telefone durante o dia e a discagem direta de um número telefônico durante a noite.

Transferência de garfo sem tiro

O uso desta função permite que a linha externa seja chamada diretamente de número de subdivisão, tornando a operação mais conveniente.

Para exibir o número de chamada principal (incluindo o número de linha externa e o número de sublinha) no telefone chamado, você pode configurar a exibição total ou parcial de chamadas de sublinha.

Extensões para interruptores de telefone

Servidor de chamadas de computador integrado (IVR): a navegação de voz permite que as chamadas sejam encaminhadas para um subordinador desenvolvido, o boot de voz pode ser de um nível ou de vários níveis. O número máximo de níveis pode chegar a 16. A duração total da mensagem de voz é de 120 segundos. A orientação de voz pode orientar os clientes para transferências telefônicas ou para consultas de informações.

Tela de chamada de entrada: quando houver chamada de entrada, exibe o número de chamada de entrada no telefone de exibição de chamada; Ao mesmo tempo, aparece uma caixa no canto inferior direito do computador que mostra o número, o nome e a unidade do chamante.

Interface CTI: Integração com comunicações de computador para CRMIntegração de sistemas- É.

Transferência personalizada de música:

Gravação de chamadas: Gravação digital integrada de 16 canais, basta instalar o software de gravação em qualquer PC que possa se conectar à rede local da empresa. O sistema se conecta automaticamente ao interruptor para gravação.

Função ACD de navegação de voz: o serviço de assento artificial é necessário após a navegação de voz (IVR) de entrada externa, o IVR faz a transferência de grupos de assentos por solicitação e transfere o caminho de conversa para o assento designado;

Telefone de conferência ilimitado: função de conferência super poderosa, fácil de usar, suporte ao modo de reunião alienada, pode realizar reuniões de classificação e agrupamento conforme necessário; O número de usuários de reuniões é ilimitado, com um máximo de 64 reuniões por grupo e 128 reuniões por grupo.

IPPBXSistema PBX sobre IP

Comunicação Unificada (UC)

As Comunicações Unificadas (UC) referem-se a um novo modelo de comunicação que integra a tecnologia da computação com as tecnologias de comunicação tradicionais como uma solução e aplicação, com o objetivo central de permitir que as pessoas tenham acesso à comunicação livre de dados, imagens e voz, a qualquer hora, em qualquer lugar, através de qualquer dispositivo e qualquer rede. Ou seja, os sistemas de comunicação unificados combinam todos os tipos de informação, como voz, fax, e-mail, mensagens de texto móveis, multimídia e dados, proporcionando às pessoas maior liberdade de escolha e eficiência. (Por exemplo, os telefones tradicionais serão substituídos para suportar o software cliente baseado em telas de telefones softphones.) Ele se distingue da conectividade a nível de rede, mas a convergência e a sinergia a nível de aplicações centradas nas pessoas, é um conceito de nível superior para a nova geração de comunicações e indústrias de TI.

Comunicação unificada é a combinação de vídeo, voz, fax, e-mail, WEB, Todos os tipos de informações, como mensagens curtas móveis e dados multimídia, são coletados em um único, disponíveis para telefones tradicionais, telefones IP, fax, telefones celulares, telefones 3G, PC、 Qualquer tipo de recepção em um computador portátil, Outlook, PDA e outros dispositivos de comunicação, estrutura um canal de conexão de informações entre fio, sem fio e Internet. O sistema também pode determinar como e se as informações são ou não transmitidas com base nas circunstâncias do usuário, como hora e local. Por exemplo: implementação de protocolos H.320, H, 323, terminais de protocolo SIP e telefones tradicionais, fax, telefone IP, aplicativos para celulares 3G, desktops de PC, aplicativos de sinergia de dados, interconectividade com monitoramento, reprodução de armazenamento de programas, IPTV e plataformas de comunicação unificadas ricas e poderosas como VOD.

Vantagens da plataforma de comunicação unificada

1.1.1O futuro revolucionário das comunicações unificadas

Dentro de três anos haverá 100 milhões de pessoas usando o mouse para se comunicar, e 10 anos depois, quando você ver um telefone em um filme, você se lembrará de quando seu desktop tinha um telefone desse tipo.

1.1.2A comunicação unificada é um serviço de informação integrado

Capaz de aproveitar plenamente as vantagens das duas redes para estações de televisão corporativas, VoIP、 As principais capacidades de negócio, como comunicações de vídeo, mensagens instantâneas e co-escritório, oferecem aos usuários comunicações multimídia que combinam voz, dados e vídeo a qualquer momento, em qualquer lugar, através de uma variedade de terminais. A comunicação unificada integra eficazmente vários dispositivos de comunicação, mídia e aplicativos e torna a comunicação mais fácil, organizada, planejada e escalável. Comunicação não é apenas uma chamada, mas uma comunicação instantânea integrada. VoIP、 Aplicações como videoconferência, treinamento remoto, atendimento ao cliente on-line; A comunicação não está mais limitada à voz, mas combina mensagens instantâneas, mensagens de texto, e-mail, voz, vídeo, dados, etc. A comunicação não está mais limitada ao telefone, mas estende-se para dispositivos como PC, PDA, telefone, celular, terminais H323 / SIP; A comunicação não é mais cortada dentro e fora, mas sim a integração da comunicação interna e externa com o site como ponte. O potencial da comunicação unificada é enorme. Em 2008, o mercado de comunicações unificadas da China atingirá 5,1 bilhões de yuans, e de 2008 a 2012, nos próximos cinco anos, o mercado de comunicações unificadas domésticas manterá uma tendência de crescimento mais rápida, sua taxa de crescimento anual atingirá 46,4%, a partir de 2011, a quota de mercado de comunicações unificadas do mundo deve ultrapassar 14,5 bilhões de dólares, o tamanho do mercado de comunicações unificadas domésticas atingirá 21,2 bilhões de yuans.

1.2 Soluções de Comunicação Unificada

1, estações de televisão corporativas, novas mídias que vão além do público, uma das aplicações mais maduras da comunicação unificada UcSTAR.

2, Super Rich Media, ela é um site de mídia super rico que se apresenta como um nome de domínio independente e reúne as funções de televisão, transmissão ao vivo, estação de música, galeria de imagens e salas de bate-papo. Você pode construir um sistema de mídia super rico com seu próprio nome de domínio independente em apenas alguns minutos.

A videoconferência cria uma plataforma de conferência multimídia em rede global para os usuários, libertando você e seus clientes e parceiros de trabalho das restrições temporais e geográficas. A comunicação "cara a cara" em tempo real com múltiplas pessoas, sempre e em qualquer lugar, através da Internet, oferece um centro de conferências online acessível. O design completo e fácil de usar oferece facilidade de aplicação para uma variedade de reuniões. Desde conferências de áudio e vídeo até conferências de dados; Desde conferências telefônicas até conferências móveis, desde conferências de desktop até aplicativos de nível de sessão, os aplicativos de videoconferência estão em toda parte. Seja uma discussão livre ou uma reunião formal bem organizada, a videoconferência oferece suporte a um padrão adequado, com fortes controles de gerenciamento de reuniões e políticas de segurança rigorosas.

Treinamento a distância, plataforma de aprendizagem em rede de nova geração projetada para empresas e agências governamentais, implementa plenamente o conceito de design de aprendizagem eletrônica, que fornece programas de aprendizagem e treinamento produtivos para organizações modernas de aprendizagem, que podem concluir facilmente os programas de treinamento desenvolvidos para os funcionários através de aprendizagem on-line, exames on-line e avaliações on-line. Este sistema de treinamento on-line é adequado para o governo, a indústria e os funcionários de organizações internas da empresa através da Internet ou redes locais para realizar atividades de aprendizagem on-line, treinamento on-line, pesquisas, comunicações e outros, ao mesmo tempo que pode atender a organização de vários exames, concursos e avaliações de desempenho da empresa.

5 – Serviço de vídeo online. Os visitantes não precisam instalar ou baixar nenhum software, podem ver claramente o sorriso do atendimento ao cliente on-line, o atendimento ao cliente do site pode se comunicar proativamente com os visitantes de forma ao vivo, transformando assim a comunicação entre pessoas e sites, transformando a comunicação entre pessoas, aproximando-se da mente dos visitantes, aumentando a comunicação e a confiança, levando as empresas para a era do marketing interativo.

6, call center, projetado para o centro de atendimento ao cliente de nível empresarial, com acesso ao telefone e à Internet como um centro de consultoria de informações, que combina comunicações telefônicas, Internet, dados, som, imagens e outros, para entender rapidamente o contexto e o histórico de interações dos usuários de chamadas, ajudando a processar rapidamente os dados de negócios e analisar os usuários, melhorando a eficiência operacional da empresa.

7 e VOIP、 Dominar o telefone IP e lançar o negócio de valor agregado correspondente.

8, vigilância de vídeo, para uma empresa de produção, o ambiente corporativo e o local de produção, é a principal preocupação do gerente da empresa, usando o sistema de videoconferência, para implementar facilmente o ambiente corporativo e a vigilância do local de produção, o gerente da empresa no escritório pode entender a situação do local de produção, equipado com o KingHoo CT-MCU para alcançar o controle multifuncional remoto e a coleta de dados: foco remoto de vídeo, controle remoto da nuvem.

Conferência web, conceitualmente mais avançado sistema de videoconferência em rede sob demanda, para fornecer aos clientes soluções de videoconferência em rede profissionais otimizadas para aplicações empresariais! Não é necessário instalar software ou comprar hardware e, independentemente da plataforma que você usa, você pode iniciar uma reunião com apenas um clique do mouse.

10, móvel IP softphone, um cliente de comunicação integrado com base em telefone web para incorporar vídeos de negócios, chamadas de vídeo, mensagens de voz e páginas web corporativas. É uma nova ferramenta para melhorar a marca corporativa e melhorar o desempenho.

Mensagens instantâneas, baseadas na Internet, através de mensagens instantâneas, gerentes de mensagens de texto, fóruns empresariais e outros meios, para atender às necessidades de comunicação diversificada das empresas com texto, voz, vídeo, mensagens de texto e outros, rompendo as barreiras de comunicação causadas pela organização, geografia e outros. Suporta conversas múltiplas, distribuição em massa de arquivos, transferência offline, download automático e outros recursos. Ao mesmo tempo, adicionar funções relacionadas como gerenciamento de projetos e gerenciamento de conhecimento para integrar tarefas, planos e conhecimentos no sistema de gerenciamento.

12, o número da empresa permanente, nunca ocupa a linha, não será publicado com frequência por mudança de número de mudança de mudança de linha, nem por grande volume de chamadas.

1.3 Vantagens

Alugar um serviço de comunicação unificada a um custo mais baixo em comparação com os serviços de comunicação telefônica tradicionais, com acesso a uma gama mais ampla e conveniente de serviços de telefonia VoIP, atendimento ao cliente on-line, videoconferência e outros; Em comparação com sistemas de compra própria e servidores de manutenção, o modelo de aluguer não só economiza custos em vários aspectos como servidores, largura de banda e administração de rede, mas também oferece serviços mais profissionais.

1.4 Clientes alvo

Os clientes corporativos são os principais clientes-alvo da comunicação unificada, e a comunicação unificada é um avanço na integração de recursos de vantagem das operadoras e na expansão do mercado de redes corporativas. Essa solução aumenta a produtividade e a competitividade ao mesmo tempo que economiza tempo e reduz custos.

1.5 Aumentar a eficiência

A Unified Communications acredita que a comunicação unificada só pode ser incorporada ao sistema de negócios para realmente manifestar seu valor, e até promoverá a reestruturação dos processos de negócios dos usuários, melhorando significativamente a produtividade dos usuários e trazendo aos usuários benefícios econômicos evidentes. A comunicação unificada não é apenas a convergência das redes, mas também a convergência das aplicações. Não só pode melhorar o modelo de escritório da empresa, mas, mais importante, pode penetrar no sistema de produção da empresa, trazendo mudanças no modelo operacional da empresa como um todo. Zhao Huiling, presidente do Comitê de Trabalho de Tecnologia de Intercâmbio de Rede da Associação de Normas de Comunicação da China, disse que a comunicação unificada trouxe aos usuários a redução de custos, a melhoria da eficiência do trabalho e a mudança de todo o mecanismo operacional.

1.6 Significado para a empresa

De acordo com uma amostra da Microsoft, 80% dos gerentes de empresas acreditam que os problemas com o tempo de execução da empresa são causados ​​por problemas de comunicação interna. Entre 50% e 75% das informações necessárias para o trabalho diário dos funcionários são obtidas diretamente de outros funcionários. Mais de 80% das informações digitadas estão espalhadas nos dispositivos de cada funcionário, e sem uma boa comunicação, a empresa não pode funcionar corretamente. Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, os funcionários da empresa possuem cada vez mais equipamentos de comunicação. Quanto maior a comunicação, melhor a comunicação? De acordo com um relatório publicado pela Sage Data Research Institute, apesar de uma média atual de 6,4 dispositivos de comunicação diferentes por pessoa (incluindo telefone fixo, celular, e-mail, mensagens instantâneas, telefone de escritório, etc.), os funcionários da empresa ainda têm 36% de chances de não entrar em contato na primeira vez. Como esses dispositivos de comunicação tendem a trabalhar sozinhos, não existe um sistema de comunicação unificado entre eles. Só a integração eficaz de vários meios de comunicação pode tornar a comunicação dentro da empresa mais suave e o compartilhamento de recursos mais fácil. A comunicação unificada pode criar uma plataforma de serviços integrados de informação para as empresas, integrando vários meios de comunicação, melhorando efetivamente a produtividade dos funcionários e a utilização dos recursos da empresa, reduzindo os custos de produção. Ao mesmo tempo, as comunicações unificadas mudaram os modelos de negócios tradicionais, permitindo que as empresas se comuniquem rapidamente em tempo real com clientes e parceiros, o que ajuda as empresas a capturar negócios transitórios.

Sistema Unificado de Comunicação (UC)