Sistema integrado de vigilância de vídeo da loja 4S

Descrição do programa
A nova geração do sistema integrado de vigilância de vídeo da loja 4S é um sistema de negócios multifuncional para gerenciamento integrado de vigilância de vídeo da loja 4S. Ele combina várias tecnologias patenteadas e adota várias tecnologias de alta tecnologia de TI, como tecnologia de codec de vídeo, tecnologia de sistemas incorporados, tecnologia de armazenamento, tecnologia de rede, tecnologia inteligente e tecnologia de reconhecimento de padrões. O sistema é amplamente utilizado em negócios como gerenciamento de entrada e saída de lojas 4S, monitoramento de oficina de estação, monitoramento de oficina de lavagem de carros, gerenciamento de plataforma e exibição de tela grande.
Antecedentes e desafios
O modelo de loja 4S se desenvolveu muito rapidamente nos últimos anos no país. A loja 4S da indústria automotiva é um modelo de negócio “quatro em um” que combina vendas de automóveis, reparos, acessórios e serviços de informação para atender às necessidades dos clientes em termos de serviço.
Com a melhoria contínua do nível econômico, as exigências dos consumidores para a qualidade do veículo, a qualidade do serviço pós-venda e outros fatores estreitamente relacionados ao uso do veículo aumentaram ainda mais, e não se limitaram apenas à dependência do preço do veículo. Mais de 30% dos clientes tiveram um serviço pós-venda desagradável, e os altos preços de acessórios e taxas de trabalho, e atitudes de serviço incompatíveis com a marca são geralmente causantes de insatisfação e decepção dos consumidores. Juntamente com a opacidade das oficinas de manutenção e reparação nas lojas 4S tradicionais, muitas vezes os consumidores se preocupam com operações “cinzentas”. Portanto, a credibilidade do consumidor do automóvel será um elemento crucial nos produtos e serviços do mercado automotivo em 2013.
Este sistema fornece serviços de vídeo profissionais, tornando a área de serviço ao usuário tradicional inteligente, a oficina da estação transparente, fornecendo interação e percepção de informações, pode trabalhar estreitamente com o sistema de gerenciamento de relacionamento com o usuário (CRM) da loja 4S, formando uma nova geração de sistema de "oficina transparente" da loja 4S, melhorando o serviço integrado exclusivo.
Soluções
Arquitetura do sistema
O sistema combina vários negócios de vigilância de vídeo, incluindo gerenciamento de entrada e saída de lojas 4S, monitoramento de oficina de estação, monitoramento de oficina de lavagem de carros, gerenciamento de plataforma e exibição de tela grande. Adotando 1,4 milhões / 2 milhões de câmeras CCD HD integradas como o corpo de captação, concluir a coleta de dados de entrada e saída, monitoramento em tempo real da oficina de estação, captura de entrada e saída da oficina de lavagem de carros, fornecer serviços de gerenciamento de plataforma, exibição de tela grande na parede, etc. O sistema cobre todas as necessidades do negócio de vigilância de vídeo da loja 4S.
A estrutura geral do sistema é a seguinte:

Características do sistema
Área de Serviço Inteligente do Usuário
Oferecemos aos nossos usuários recepção inteligente e áreas de estar. Instalar uma câmera HD na entrada da loja 4S para monitorar a entrada do veículo em tempo real. Os consultores de serviço podem obter informações sobre a chegada do cliente e prestar serviço ao cliente mais rapidamente possível. Com todo o sistema de banco de dados, os consultores de serviço podem ver em tempo real as informações sobre o estado de manutenção do veículo e a utilização da estação através do computador, aumentando a eficiência no atendimento às necessidades dos usuários.
Ateliar de Manutenção Transparente
Tornamos o processo de manutenção totalmente transparente para os usuários. Durante todo o processo de manutenção, os usuários podem ver o estado da manutenção do seu veículo através do painel eletrônico da área de estar, ou obter dados de vídeo do veículo em tempo real através de uma tela grande ou um computador, e o painel eletrônico também exibirá legendas e dicas de voz para pegar o veículo quando a manutenção for concluída.
Experiência de serviço exclusiva
Nós oferecemos aos nossos usuários um serviço mais respeitoso e agradável. Através do sistema de vigilância de vídeo obter informações sobre a experiência do usuário a cada passo, e associar os dados da placa de matrícula, com o CRM, estabelecer uma base de informações completa para os usuários existentes, o máximo possível para alcançar um consultor de serviço relativamente fixo para cada usuário, alcançar um-a-um serviço exclusivo em cada recepção, otimizar a experiência do usuário e melhorar a eficiência do serviço.